Política de devoluciones y reembolsos

En ssiento.com nos importa la calidad y la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, aceptamos devoluciones únicamente en caso de error, daño, producto incompleto o equivocado.

1. Casos en los que se aceptan devoluciones

• El producto llegó dañado.
• El producto está incompleto.
• El producto recibido no coincide con lo solicitado.

2. Cancelaciones

• Puedes cancelar tu pedido siempre que se encuentre en estatus de “Procesando”.
• En ese caso, la devolución será procesada y reflejada en tu cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
• Una vez el pedido esté en estatus “Completado”, no será posible cancelarlo.

3. Plazo para solicitar devolución

• Debes reportar cualquier inconformidad dentro de los 2 días hábiles (48 horas) siguientes a la entrega.
• Pasado este plazo, no será posible tramitar devoluciones.
  

4. Condiciones del producto para devolución

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en óptimas condiciones.
  

5. Proceso para iniciar la devolución

Para activar la devolución:

1. Envía un correo a ssientomonterrey@gmail.com  con:
   • Número de pedido.
   • Fotografías claras del daño, falta o error.
2. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará instrucciones.
3. Envía el producto conforme a lo indicado.
   

6. Costos de devolución

• Si el error corresponde a SSIENTO (producto dañado, incompleto o equivocado), nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución.
• En todos los demás casos no aplicables, no hay devolución disponible.
  

7. Plazo de reembolso

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 3 a 5 días hábiles.
• La devolución se hará al mismo método de pago utilizado originalmente.
  

8. Productos no sujetos a devolución

• Productos perecederos entregados correctamente.
• Productos usados o fuera del empaque original.
• Cambios de opinión del cliente.
• Solicitudes fuera del plazo de 48 horas.